🔄 3. Quy trình giải quyết
Quy trình được thực hiện theo các bước:
Bước 1 – Tiếp nhậnTrang Thị MDC ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2 – Xác minhThông tin được đối chiếu với đơn hàng, báo giá, chứng từ, thông tin giao nhận và các dữ liệu liên quan.
Bước 3 – Xử lýHai bên phối hợp xác định nguyên nhân và phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp.
Bước 4 – Phản hồiKết quả hoặc phương án xử lý được thông báo cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.
⏱️ 4. Thời gian xử lý
Trang Thị MDC sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất, mức độ và thông tin của từng vụ việc.
Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trang Thị MDC sẽ chủ động thông tin cho khách hàng khi cần thêm thời gian xử lý.
🤝 5. Nguyên tắc giải quyết
Trang Thị MDC giải quyết phản ánh và khiếu nại dựa trên:
- Thông tin và chứng từ thực tế;
- Nội dung đã được hai bên xác nhận;
- Tình trạng thực tế của hàng hóa/giao dịch;
- Chính sách được công bố trên website;
- Quy định pháp luật hiện hành.
Trang Thị MDC ưu tiên phương án trao đổi, thương lượng và giải quyết hợp lý nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
🛡️ 6. Trường hợp cần xác minh hoặc không đủ cơ sở xử lý
Trang Thị MDC có quyền yêu cầu xác minh hoặc chưa giải quyết yêu cầu khi:
- Không xác định được giao dịch liên quan;
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác;
- Không có tài liệu, hình ảnh hoặc căn cứ cần thiết để xác minh;
- Nội dung phản ánh không liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ do Trang Thị MDC cung cấp;
- Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lợi dụng chính sách;
- Yêu cầu trái với thỏa thuận đã được hai bên xác nhận hoặc trái quy định pháp luật.
🛡️ Việc tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại không đồng nghĩa với việc Trang Thị MDC mặc nhiên thừa nhận lỗi hoặc trách nhiệm. Trách nhiệm của các bên được xác định sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin và căn cứ liên quan.
⚖️ 7. Trường hợp không đạt được thỏa thuận
Nếu hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và Trang Thị MDC có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trang Thị MDC cam kết phối hợp và cung cấp thông tin thuộc phạm vi trách nhiệm của mình khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
💚 Cam kết của Trang Thị MDC
Trang Thị MDC tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại với tinh thần thiện chí, khách quan và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Đồng thời, chúng tôi mong khách hàng phối hợp cung cấp thông tin chính xác và các tài liệu cần thiết để vấn đề được xác minh và giải quyết nhanh chóng, công bằng.
